Capsoul 支持

如何联系支持？

请发送邮件至 support@capsoul.chat。建议提供 Capsoul 账户邮箱、问题发生的大致时间、App 版本，以及相关的非敏感胶囊或交易引用。请勿附上完整收据或凭据。

如何发送或开启 Shared Capsoul？

发送时，请在创建页选择“共享 / Shared”，添加一至五位指定接收人，确认每个地址，选择不超过五个日历年的合法开启时间，检查记忆内容后封存。每次发送一枚新的 Shared Capsoul 恰好使用 1 个 Shared Capsoul；接收方免费接收和开启。

开启时，请登录被邀请账户，确认预定时间已到，并检查网络与通知权限。若胶囊发送至未注册邮箱，注册时须使用同一标准化地址。多人参与时，参与者可能收到不披露隐私的开启进度通知。

在哪里查看 Shared Capsoul 余额？

请打开“个人资料”中的 Shared Capsoul 购买或余额区域。服务端显示的余额为权威结果。若 App 离线或验证尚未完成，请联网后刷新。Shared 上传进行期间，预约可能暂时减少可用数量。

单次购买如何运作？

如已对当前账户与 App 版本开放，单次消耗型购买会在 StoreKit 验证后发放 6、30 或 100 个 Shared Capsoul。Apple 显示并收取本地化价格，购买包不会续费。验证完成前，请让 Capsoul 保持登录在购买时使用的账户。

会员如何运作？

如已启用，每次月度付款验证后发放 10 个 Shared Capsoul，并在权益有效期间提供每个 UTC 月 10 枚 Personal Capsoul。年度付款验证后立即发放 10 个 Shared，并在之后 11 个每月纪念日分别发放 10 个，每个付费年度共 120 个；权益有效期间还享有 Personal 不限月额度。Personal 不限月额度不代表无限媒体或存储。

会员处于分阶段开放状态，当前账户或版本可能尚不可用。会员绑定至首次通过 Apple 验证的 Capsoul 账户，不能转移。

“恢复购买”（Restore Purchases）有什么作用？

Restore Purchases 会向 Apple 查询符合条件的订阅或权益状态，不会把已经持久结算的消耗型购买包再次发放。Capsoul 还会单独检查未完成的 StoreKit 交易与服务端结算；联系支持前，请保持登录并等待验证完成。

退款会如何影响余额？

退款申请由 Apple 决定。Apple 通知经验证的退款后，由该交易或付费周期产生的可用 Shared 数量可能被移除；已全额退款周期的后续年度发放可能停止；未覆盖的不足会成为退款调整。之后的购买、赠送、发放或退款撤销会先结清调整，再增加可用数量。退款不会撤回已提交的 Shared Capsoul，也不会远程删除已投递的本地文档。

Capsoul 能恢复 Personal 胶囊吗？

Personal 正文与媒体保存在本地 AES-256-GCM 加密的 .capsoul 文档中；Capsoul 不保存 Personal 正文与媒体的云端副本。如果设备、App 数据、加密文档、账户访问权限或必要密钥材料丢失，支持人员可能无法恢复。请安全保存用户自行管理的加密导出文件；除非我们提供明确的安全流程，否则不要把文件或密钥材料发送给支持人员。

如何删除 Capsoul 账户？

请使用“个人资料 → 删除账户”并完成验证。若无法进入 App，请使用账户邮箱联系支持以获取验证步骤。删除可能移除剩余 Shared 余额并停止后续会员发放；服务端删除成功后，App 会尝试清理本地 Personal 数据。购买、安全、争议、防欺诈或法律要求所需的有限记录可能按照隐私政策保留。

如何取消 Apple 订阅？

请另行通过 Apple 的订阅设置管理或取消。删除 Capsoul 账户、删除 App 或向 Capsoul 发送邮件都不会取消 Apple 订阅。如准备删除 Capsoul 账户，请按需要先通过 Apple 取消。

如何举报滥用或屏蔽账户？

请在符合条件的已接收 Shared Capsoul 操作中举报内容，选择最接近的类别，并仅添加审核所需详情。举报与屏蔽是两件独立的事：你也可以在举报时同时屏蔽、从符合条件的联系人页面屏蔽，或在个人资料中管理已屏蔽账户。举报不保证特定结果；Capsoul 可能调查并采取相称措施。解除屏蔽不会恢复已不可用的内容。

在哪里查看完整政策？

请阅读隐私政策、服务条款与购买与封存政策。尚不可用或处于门控状态的产品与生命周期功能，在相关账户与 App 版本启用前不作保证。